Effiziente Kundenkommunikation mit Glassix
Glassix ist eine KI-gestützte Plattform für die Kundenkommunikation, die alle geschäftlichen Gespräche in einem zentralen Posteingang vereint. Diese Webanwendung ermöglicht die Verwaltung von Konversationen über verschiedene Kanäle wie Instant Messaging, SMS, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien, einschließlich spezifischer Plattformen wie WhatsApp. Die Anwendung nutzt Chatbots und konversationelle KI, um die Reaktionszeiten zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Ein dynamischer Gesprächszuweisungsmechanismus sorgt dafür, dass Konversationen effektiv an die zuständigen Agenten weitergeleitet werden. Die Wartung eines Gesprächshistorie in einem einzigen Panel ermöglicht eine reibungslose Interaktion über verschiedene Kanäle und Abteilungen hinweg. Zudem unterstützt Glassix die gemeinsame Nutzung von Medieninhalten und bietet einen visuellen Chatbot-Baukasten zur Erstellung automatisierter Workflows. Diese Plattform eignet sich für Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen, darunter E-Commerce, Gastgewerbe und Telekommunikation.
